A Associação Latino-Americana de Sistemas Integrados e BRT (SIBRT) em conjunto com a Transantiago, o Centro de Excelência Bus Rapid Transit, a Universidade Católica do Chile e a Rede EMBARQ realizam o "I Workshop de Qualidade de Serviço e Satisfação dos Usuários: Indicadores e Ferramentas", nesta semana (23 a 27 de julho), em Santiago, Chile. O evento acontece durante a Conferência sobre Sistemas Avançados para Transporte Coletivo (CASPT) .

Cerca de 40 participantes discutirão suas experiências e iniciarão um trabalho sistemático para estudar e incorporar as melhores práticas internacionais na gestão das agências associadas à SIBRT. Este workshop será um marco na colaboração entre cidades da América Latina para elevar os padrões de qualidade do transporte público urbano da região.

Segundo Luis Gutiérrez, Diretor Estratégico para a América Latina da EMBARQ e Secretário Geral da SIBRT, “o Workshop impulsionará um processo de construção simultânea de conceitos e capacidades técnicas com a participação direta de quem trabalha no dia-a-dia, na realidade da operação, dos fatores que impactam sobre a qualidade de serviço”.

Os temas centrais do evento são:

• Gestão da Opinião dos Usuários
• Indicadores e Ferramentas para a Gestão da Qualidade e Satisfação dos Usuários
• Mecanismos Contratuais para um Serviço de Qualidade e uma Operação Eficiente

Veja a programação completa.

Mais informações:
Fagner Glinski – Coordenador de Comunicação SIBRT: comunicacion@sibrtonline.org
+55 42 9955-6621 / +55 41 3088-4196
www.sibrtonline.org